销售业务规则与常见问题

区分赢单、订单确认、信用、库存、发货与收款，按原记录处理拒绝、缺货、退货和结果不明确。

哪些步骤可以省略

报价是可选的成交路径，条件明确时可以直接下订单。商机是需求跟进工具，不是每张订单的强制前置。商业或信用审批按实际政策出现；交付承诺也不是所有发货的统一前置。

不能省略的是本次订单实际要求的商业与信用条件、库存履约方式、拣配要求和实物确认。不能仅凭“直接订单”“现款”或一个菜单入口判断这些条件已经满足。

下单、发货和退货均应按原单的交易单位与换算核对，不能把一箱直接视为一件。订单发货进度按已经确认的累计发货判断，普通退货不会自动让已发完的原订单重新变成待发。

例如，订单订购 10 件，累计确认发货 4 件，客户后来退回其中 1 件：原订单尚未交付数量仍按 10 − 4 = 6 件核对，不变成 7 件。退回的 1 件另查退货与库存处置，后续再次销售或换货需要明确的商业来源。

报价、订单和财务单据可能分别显示成交金额、估算、应收或实际收款。币种、经营主体与来源不同的金额不能直接相抵；估算毛利不能当作已经入账的利润。

正常继续原订单的剩余交付，不为同一未交需求重复建销售订单。先核对累计已确认发货，再看本批履约容量、已有草稿和库存；退货不自动重新打开原需求。具体步骤见部分发货后的处理。

先保留原单据和提示，再重新读取当前状态。结果不明确时使用原页面提供的核对或恢复操作，不因一次超时另建重复业务。没有权限时交给相应岗位，不换用管理员账号作为日常办法。

问题	可以怎样处理
已审批仍无法确认订单	核对审批是否对应当前条件，以及后续信用、政策和来源是否仍有效
商业审批被拒绝	按原订单提示取消当前待确认订单，核对条件后重新创建；不假定所有拒绝都能原单重提
订单确认了却没有预留库存	查看订单采用的履约模式；需要集中分配时继续管理分配与履约
发货成功但应收未出现	请财务核对原发货来源及处理结果，不重复发货
退货后净发货变小	原单可继续执行量仍按原商业履行事实判断，不自动恢复可发数量
客户说已付款但订单仍欠款	核对实际资金与相应应收的核销，不只修改订单或商机状态
已取消订单仍看见审批记录	订单终止与审批历史分别保留；订单取消不代表审批实例已主动撤回

交接时提供当前企业、客户、原单号、当前业务状态、本次已处理数量或金额、下一岗位需完成的事项及具体页面提示。不要发送密码、验证码、完整支付凭证或无关客户信息。