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用户指南客户与销售

向客户报价并转为销售订单

准备成交条件,登记报价发出和客户接受,再将有效报价转换为唯一销售订单草稿。

报价适合先与客户协商商品、数量、价格和付款条件。双方条件已经明确时,也可以直接创建订单,不必补做一张报价。

报价前准备什么

需要有效客户关系及相应客户伙伴、发货仓及经营主体、币种、可销售商品和计量、有效价格与税务条件、客户付款条件、交付信息和有效期。付款条件须适用于本次客户、经营主体及币种;它表达付款约定,不证明已经收款。

下图是未填写的报价表单。先选择客户、交付仓库和币种,再核对付款条件;业务日期按实际报价填写,不能照抄截图日期。

新建报价空表单,显示客户、交付仓库、报价币种、业务日期和付款条件;客户、仓库与币种尚未选择

交付信息中,“客户联系人”可选;“报价有效截止时间”“交付地址”和“交付方式”须核对。有效截止时间按浏览器本地时区填写,到时后不能接受或转换报价。客户要求交付日是否需要填写,还须结合所选仓库及后续订单规则判断。

报价空表单的交付信息,显示客户联系人、报价有效截止时间、交付地址、交付方式、客户要求交付日及备注;尚未保存报价

从草稿到客户接受

  1. 打开“销售 → 销售工作台”,点击“新建客户报价”,选择正确客户和发货仓,核对经营主体、币种及付款条件。从报价列表进入时,按当前权限使用新建入口。
  2. 填写商品、数量及计量,检查价格、折扣、税和金额,补齐有效期与交付信息。缺价或匹配结果不明确时,先处理来源问题。
  3. 保存草稿,打开详情逐项复核。草稿阶段可按权限编辑;每次修改后重新检查总额和成交条件。
  4. 与客户实际沟通后,使用“发出报价”,按弹窗记录发送依据。该操作登记发出事实,不表示系统替你发送了邮件或消息。
  5. 客户明确接受后,使用记录接受的操作,填写所需依据并核对状态。经办人记录接受不等于客户完成电子签名。

转换为订单

  1. 在仍有效、已被接受且尚未转换的报价中执行转换操作。
  2. 阅读确认内容,按页面提交;结果未明确前保留原页面,通过原操作的核对或恢复入口继续,不重复另建同样订单。
  3. 转换成功后打开关联销售订单,核对客户、商品、数量、价格、付款条件和原报价来源。
  4. 新订单仍是草稿。由订单负责人继续提交、商业与信用核对及确认。

转换沿用原报价约定,不按当前价格表重新定价。同一有效报价应对应唯一来源订单;看到“草稿已创建”不代表订单已经确认。

客户改条件或不再接受时

情况处理方法
草稿需要改价格、数量或条件在草稿内编辑并重新核对
已发出后客户要求变更不原地改写已发出的条件;另建新报价,再与客户确认,不默认存在自动替代关系
客户拒绝记录拒绝及原因,不继续转换
报价到期核对有效期并按允许动作处理到期;到期报价不能继续发出、接受或转换
不再继续报价按当前状态及权限取消;取消报价不会撤销已经建立的订单
详情或操作结果不明确回到原报价核对当前状态、关联订单和提示,避免重复转换

完成这条流程的标志是:客户接受依据可追溯,原报价关联的订单草稿可查,订单负责人能继续处理。实际出库和收款仍属于后续步骤。

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