用户指南客户与销售
创建销售订单并完成确认
从直接订单或报价来源草稿开始,按实际商业、审批与信用条件取得订单履约资格。
目标是把明确的销售需求变成可履约订单。报价转换订单、商机交接订单与直接新建订单,最终都要按当前条件提交并确认。
准备一张直接订单
- 在“销售”工作区的“销售工作台”点击“直接新建销售订单”。从“全部销售订单”进入列表时,按权限使用“新建销售订单”。
- 选择“客户伙伴”和“发货仓”,核对本次经营主体、币种、业务日期、交付地址及“客户付款条件”。客户关系、伙伴与付款条件须有效且范围匹配。
- 添加本次要卖的商品,逐行核对数量、交易单位、价格、税与金额。改价或折扣以本人权限和当前政策为准,不能把空价格当作零价成交。
- 按要求填写交付日期等信息。需要交付日期或紧急原因时先补齐;紧急不是跳过库存或审批的办法。
- 点击“保存草稿”,成功后核对订单编号、客户、行项目、金额和状态。新建结果为草稿,不会因此实际出库或形成收款。
已有报价来源订单时,从原报价打开订单核对,避免再新建一张。报价冻结的商业条件不能通过普通订单编辑路径随意改写。
一张订单如何添加多个商品
先补齐客户、发货仓、币种、业务日期和交付地址,再在“商品明细”逐行准备本次销售内容:
- 在已有商品行选择本仓允许销售的规格,填写数量并选择“销售单位”。
- 需要另一个规格时,点“添加商品行”,继续填写新行。同一规格只能出现一次,需要增加该规格数量时修改已有行,不重复添加。
- 分清“单价 / 计价单位”对应基本单位还是交易单位。待所需资料完整后核对适用价格;待核对或读取失败不当作零价。
- 有改价权限且确需改价时,按页面填写成交单价及真实改价原因;税率与“单价已含税”按本次交易依据核对,不把初始“不计税”当作所有商品免税。
- 不需要的未提交行,点该行“删除”,核对行号后点“确认删除”;不删除时点“保留”。至少保留一条真实商品明细,再核对各行金额、整单折扣分摊与合计。
添加或删除尚未提交的商品行只是在准备表单,不是保存订单或改变库存。填写完成后仍需“保存草稿”,再按下文提交并完成本次订单要求的确认步骤。
下图是尚未保存的两行空白明细。商品、单位及价格仍待准备,行数增加不表示已经生成订单;“待核对”不能当作零金额。
提交后按页面逐步完成确认
先对草稿执行“提交订单”。待确认状态只表示已经进入处理,不表示商业、信用或库存条件全部满足。
| 页面给出的当前步骤 | 由谁接手、怎样继续 |
|---|---|
| 准备信用核对 | 订单负责人核对当前订单的商业条件,再继续申请授信 |
| 申请订单商业审批 | 按实际折扣或估算毛利要求发起审批;审批人处理后回到原订单重新核对 |
| 申请订单授信 | 有相应权限的人员按当前客户、经营主体及币种申请;允许时占用相应额度 |
| 申请订单信用审批 | 当前信用条件要求审批,尚未占用额度;通过后仍需重新申请授信 |
| 准备授信确认、确认授信 | 按页面依次核对并确认原已占额度;授信确认仍不是订单确认或收款 |
| 确认销售订单 | 最后核对订单、商业条件和授信结果,完成订单确认,再交仓库继续履约 |
页面只显示当前可执行或需要处理的步骤,不要求每张订单机械经历全部审批。客户付款条件为现款或预付款,也不能仅凭这个名称证明已收款或自动免除信用核对。
遇到阻止或审批拒绝
- 政策、成本或信用状态无法确认时,按提示交给相应负责人处理,再回到原订单核对。不要自行把未知成本设为零、提高信用额度或换账号绕过。
- 商业审批未通过时,该订单不能继续确认;按页面允许的方式取消当前待确认订单,核对商业条件后重新创建。
- 审批过期、订单或政策依据变化时,重新读取当前条件;旧审批不能直接套用。
- 授信到期时,按页面重新申请并核对当前额度。历史允许结果不代表当前仍可用。
- 页面没有提供的编辑、拒绝或取消动作,不根据后端状态名称自行寻找替代入口。
确认后交给谁
确认后交给仓库安排发货。确认时确定的库存履约方式决定后续是直接发货,还是先分配、拣配;“订单已确认”不能统一理解为已经占用所有库存。
不再履约时,未发货订单按当前状态和权限取消;部分发货后余量不再交付,使用关闭剩余履行的方式,并保留已发货事实。关闭订单不会证明应收已结清,也不能撤回已经发生的出库。
完成标志是订单当前确已确认,并能定位实际可继续的履约入口。信用占用、审批结果、订单确认和实际收款应分别核对。
审批中心的节点、转交及处理记录复用待审批指南。销售商业例外仍由独立审批人处理,决定形成后回原订单重新核对,不凭中心通过状态直接发货。
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