用户指南到店服务与会员
从预约到完成到店服务
准备服务与排期，接待真实服务对象，完成履约，再分别核对课包、储值或应收结果。
到店服务围绕服务地点和预约安排：先确定服务项目、时间与资源，再登记到场、实际履约和结算。预约确认不等于服务已发生，服务完成也不等于应收已收款或储值已成功扣减。
图中箭头表示业务交接；客户现场工单及上门执行属于另一条业务，按现场服务指南办理。
谁接手哪一段
| 岗位 | 主要工作 | 交接结果 |
|---|---|---|
| 服务负责人 | 准备服务项目、时长、收费及适用规则 | 运营人员知道能约什么、如何收费 |
| 排期人员 | 配置地点、资源、服务人员资格及可用时间 | 可核对的资源和人员安排 |
| 前台人员 | 核对预约人、联系人、项目和时间，登记实际到场 | 正确预约及待执行履约 |
| 服务人员 | 开始服务，完成后确认实际人员和服务对象 | 真实履约与本次结算来源 |
| 财务人员 | 核对生成应收、充值、扣款或退款 | 实际资金及会计结果，区别于服务状态 |
按当前目标阅读
- 准备服务项目与价格。
- 准备人员、资源与可用时间。
- 建立会员档案并分清服务对象。
- 创建单项或多项目预约。
- 改期、取消与记录未到场。
- 签到、开始并完成履约。
- 核对完成结算与财务后续。
- 课包购买、使用与退款。
- 会员储值充值与使用。
- 把外部请求人工排为预约。
完成时分别看什么
| 当前环节 | 应核对的结果 | 还有谁接手 |
|---|---|---|
| 确认预约 | 每个项目的时间、人数、人员和资源安排正确 | 前台接待与服务人员按实际到场接手 |
| 完成服务 | 履约已完成，实际服务人员和服务对象正确 | 服务负责人核对本次结算，财务人员处理资金后续 |
| 核对结算 | 课包消费、储值扣款或财务应收及收款有相应记录 | 尚未完成的事项交原来源的负责人员继续处理 |
结算仍处理中或失败时，原履约可以已经完成，应沿原记录恢复后续，不能重复完成同一次服务。
会员档案不是登录账号，课包次数不是储值余额，也不是企业订阅席位。规则与 FAQ解释这些常见区别。
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