到店服务规则与常见问题

分清预约、履约、课包、储值和财务状态，按实际来源处理变更与失败。

预约成功为什么还没有服务或收款

预约只确认安排；签到说明到场，开始服务说明实际开始，完成履约记录实际结果。财务应收、收款、课包消费和储值扣款还要分别读取，不能用其中一个状态替代其余结果。

不是。会员档案是服务对象资料，不会自动创建登录账号、企业成员或客户伙伴。预约人、联系人、实际服务对象与付款人也可以不同，应在各自环节核对。

当前普通预约表单没有课包账户预占选择项。选择会员不等于课包已预占，应在实际完成结算时核对可用账户。原预约若已有有效预占，按原来源继续处理；取消、未到场与消费必须分别看流水。

还可能不满足服务时长、地点、资源种类或容量、可用时间、服务人员资格及冲突条件。资源建议与改期预览都不是最终锁定，提交时仍要重新核对。

地点开放时间和例外关闭按地点时区理解。不要把某地点的本地时间直接当作其他地点的时间，也不在缺少时区时自行假设为零时区。

服务人员档案对应有效人员任职及可提供的服务资格；房间、区域和设备属于资源。建立人员档案不授予系统登录权限，建立一个名为某员工的房间资源也不能代替人员资格。

不一定。已有预占的返还或扣除取决于预约时确定的取消规则、时间和责任归属；取消不自动执行财务退款。实际已服务的项目不能通过登记未到场抹去。改期使用正式预览及确认，避免取消后重建损失原关联。

当前普通取消弹窗没有取消责任归属选项，迟取消若要求这项确认，操作可能被阻止；在原因中写责任不能代替实际归属。未到场提示也不能保证原有预占次数不变，政策可能要求另行扣除预占次数，这与实际服务消费不同。具体入口、范围和恢复见改期、取消与未到场。

从“更多预约操作”按项目序号选择改期、取消项目或标记未到场，核对该项目结果及其他项目安排。需要结束全部项目才选择“取消全部项目”；其中已有履约时，不能把整单作为未到场处理。逐项状态、占用和权益来源都要核对，整单摘要不能代替明细。

它们是不同业务。课包按适用项目和次数消费，会员储值按金额、币种及经营主体使用，企业订阅用于企业购买的平台服务。不能把次数当金额、把充值申请当已到账，或把企业额度解释为会员余额。

不要重复完成。真实履约已经发生，财务结果可能仍处理中或失败；查看原结算提示，补齐对应财务资料并沿原来源恢复。生成应收时表单“本对象实收金额”不代表现金已经收取。

先核对本企业、岗位权限、地点及日期筛选，以及原记录状态。只读人员可能能查看但不能管理；已完成记录不能返回开始服务。不要借用其他账号或新增重复业务来绕过限制。

沿原预约核对实际履约、对象和服务人员，再分别检查应收及资金、课包次数或储值扣款。涉及退款时继续核对原来源财务结果。保持一个真实来源对应可追查的后续记录，未结事项明确交给接手人。