购买、发放和使用课包权益

分清课包定义、待结算购买、可用次数与实际消费，按原购买来源申请符合条件的退款。

课包记录会员可以使用的服务次数。先定义适用服务和次数，再通过管理员发放或购买取得权益；实际消费后，核对剩余次数与流水。会员档案、课包账户和付款客户是不同资料，不能互相替代。

先准备课包定义

由有权限的人员进入服务权益，使用“新建权益定义”，填写名称、可用次数、适用服务；按业务需要填写有效天数和说明。

需要销售时，勾选“将课包设为可销售”，补齐含税售价、币种和有效税务分类。没有销售条件的定义不能作为可购买课包使用。保存定义只建立规则，不给任何会员增加次数。

开始前还应准备会员档案。购买模式另外需要具有客户角色的付款伙伴及正确经营主体；会员本人和付款客户可以不同。

业务情形	操作与结果	后续核对
经授权的赠送或补发	“管理员发放权益”，选择定义、会员并说明原因	读取所发账户的次数、有效状态和发放流水；不把发放写成已收款
会员购买可销售课包	“购买课包权益”，选择课包、会员、付款客户和经营主体，创建待结算购买	跟进关联财务应收与全额结算，账户激活后才可使用

创建待结算购买不等于购买完成，也不会立即增加可消费次数。财务应收仍处理中、未收款或只收取部分款项时，不应向会员承诺课包已经可用。由财务沿原应收办理收款与核销，再回到原购买和账户核对结果。

当前普通预约表单没有选择课包账户提前预占的入口。仅在预约中选择会员，不代表已经锁定该会员课包的次数，仍需在完成履约时核对可用性。

已有预约若带有有效课包预占，应按该原来源继续。实际完成会使用相应预占；不能靠选择“本次不计费”保留已经消费的次数。取消、未到场或改期的影响见预约变更，不要另建一份预约来绕开原预占。

分别核对总次数、剩余次数、预占次数和实际可用量。已预占不等于已消费，取消后释放与按规则扣除也不同；以原预约规则及账户流水为准。

“预占”是先为预约保留次数；“释放”是解除这份占用。迟取消或未到场时按原政策扣除次数，文中称为“罚没”，与真正提供服务后的消费分开核对。具体处理仍按预约变更中的条件和当前入口限制办理。

正常服务消费、未到场扣除、释放和退款撤销应能区分来源。过期账户不因刷新页面或改约自动延长。余额或状态读取失败时先恢复读取，不以空白当作零，也不重复发放补平。

当前“申请全额退款”针对已完成资金结算、仍有效且完全未使用、没有预占的购买账户。管理员赠送不是付费购买，不能因此申请购买现金退款；已经使用、按规则扣除或仍有预占的账户，不应套用全额未用退款。

核对原购买与权益账户，填写真实原因，使用“提交给 Finance”。申请后权益进入退款处理中，不能继续消费。申请提交不表示现金已经退回；由财务处理原来源退款，确认后再核对权益撤销结果。

若资格不满足，先核对原流水、预占和财务状态，再交给相应业务负责人处理，不手工重置次数或重复建购买来消除历史。

本项完成时，会员取得方式、财务购买结果、每次消费及必要退款均能沿原记录追查。