从现场需求到验收与服务收费

现场服务用于客户现场的维修、检查等按次作业。工单记录客户需求，一张工单可以安排多次上门；每次实际执行、工单客户验收和整单收费各有结果，需要分别核对。

流程图表示岗位交接，不表示上一步成功就自动完成后续。没有设备的现场检查也可以建立工单，不要求先创建销售订单、到店预约或客户工单。

谁负责哪一段

岗位名称是分工，不自动赋予账号权限。工单负责人、排期技师、实际执行人员和系统登记者不一定是同一人。

按业务顺序阅读

1. 准备客户服务地点，分别确认地点资料和服务配置；有真实设备时再登记设备。
2. 创建、受理并指派工单。
3. 安排上门及处理变更。
4. 到场后沿原上门开始实际执行并记录服务报告。
5. 在本次技术完工前，实际使用材料时登记库存耗用，按真实投入记录人工工时；材料仍等待确认时先恢复原结果。
6. 报告、材料结果和有效工时或真实零工时原因核对后，再按执行指南确认本次技术完工。需要复访时回到同一工单安排下一次上门。
7. 全部需要的上门技术工作结束后，核对当前完整范围，再依据真实客户反馈登记验收。
8. 确认整单固定费用并跟进财务，分别核对原应收和票据、记账、收款后续。

办理动作主要从工单“服务与上门”继续；“客户验收”“费用与应收”分别核对反馈和收费结果。各岗位交接时，保留原工单及本次上门、待处理原因和接手人，不因更换岗位重复创建同一业务。

怎样判断本次工作完成

所有需要执行的上门均有真实执行结果，未解决问题已明确后续；已取消安排保留取消结果，不能当作完成服务。客户反馈覆盖当前完整服务范围；需要收费时，正式收费依据和财务应收可对应，后续票据、记账及收款另有结果。

工单处理状态仍显示“已受理”或“待排期”时，不能只凭这个标签判断没有上门。应结合上门、执行、客户验收和财务区域读取当前进展。实际材料成本和工时不自动成为客户售价，技术完工也不是客户电子签名。规则与 FAQ解释这些常见区别。