把外部预约请求排成正式预约

外部预约请求保存外部渠道送来的服务需求。收到请求不等于已经占用资源，也不等于客户已获得正式预约；需要有权限的人员核对后人工排期。

本指南从企业已经收到请求开始，不承诺企业已开通某个公众自助预约网站或渠道。

先看请求状态与原始信息

进入外部预约请求，查看请求的服务、联系信息和当前状态：

能看到请求不代表有创建预约权限。“已核验”也不是“已确认预约”；不根据状态名称自行重复提交。

人工排期

1. 核对服务需求、联系人及接收渠道，必要时由负责人员确认真实时间要求。
2. 对符合条件的请求进入“人工排期外部预约请求”。原请求的服务与参与者信息用于本次转换，不能在这里随意改成另一项需求。
3. 选择匹配地点与经营主体，按地点时区核对时间、所需资源和服务人员。原有请求不会替你保证当前仍有空位。
4. 确认资格、资源容量和时间冲突均满足后，使用“确认并生成预约”。
5. 回到原请求核对“已转预约”，打开对应预约检查项目、时间、人员和资源。

当前转换表单针对原请求建立预约，不提供普通预约表单的额外多项目添加方式。新增其他需求应另行按真实业务处理，避免改变原请求含义。

冲突、超时和后续

时间或资源发生冲突时，重新核对可用安排再提交；不能因外部请求较早收到就强占已确认安排。结果未知时先读取原请求及关联预约，已经转换的请求沿同一预约继续，不能为同一请求再建一份。

转换完成后的改期、取消、未到场及履约，分别使用预约变更和履约指南。原外部请求不是收费或收款证明，费用仍按实际服务与结算核对。