准备 Web Chat 客户入口与核对咨询

在正确渠道启用公开访客入口，核对链接和真实会话，分清内部测试、客户问题、预约选择及最终业务结果。

Web Chat 提供无需访客登录的客户咨询入口。开放前由客服负责人确认可对外知识、人工兜底及需要的服务范围；内部知识测试不是公开入口验收。

准备并核对入口

公开开关与整个渠道状态分别管理，暂停渠道会停止公开入口。链接存在不代表助手、知识或第三方服务已经准备好，继续核对上线条件。

勾选或取消公开开关只是编辑输入，必须“保存基本配置”后重新核对入口状态。复制得到的链接包含当前站点环境，复制成功不会把本机或测试入口变成正式地址，也不等于已经向客户投放。

访客在公开页填写问题并发送后，形成客户会话；后续补充消息继续进入同一会话。客服在会话收件箱核对客户、渠道及最新需求，不把同一问题反复建立成多份咨询。

客户首次使用“发送给客服”，进入原会话后用“发送消息”继续补充。显示正在连接或客服暂不可用时，先用页面的“重新连接”恢复读取；这不是创建新咨询或补发业务结果。首次发送失败显示“重新发送”时，先保留原问题及页面，按当前恢复入口处理，不连续开多个咨询。

客户页按实际处理进度显示等待、人工审核或人工处理提示。无法读取回复时先恢复原会话；“开始新的咨询”会进入另一项咨询，不能代替查明原请求结果。会话访问凭据与私人消息不应转发给无关人员。

正常会话中的“发起新的咨询”和异常提示中的“开始新的咨询”会清除当前浏览器对原咨询的选择，再办理另一项咨询；不会替你关闭原客服会话、取消已有预约或结束工单。需要继续原事项时先保留原会话号并核对原记录，不用新咨询当作取消或结果恢复。

客户描述预约意图、看到可选时段或选中一个时段，都不等于正式预约完成。时段可能失效、无法保留或仍在准备确认；按当前页面重新查询并完成明确确认，再核对最终预约结果。

已失效或有新消息使旧选项失效时，不继续使用旧时段。交给人工办理的外部请求，复用外部请求转预约；已有正式预约则沿原预约继续。任何聊天文字都不能替代资源校验、预约、履约或收款事实。