核对回复模式并完成内部上线测试

检查客服助手、知识、服务范围及人工兜底，区分仅人工、AI 辅助与自动回复，使用真实但不外发的内部测试会话。

在渠道“自动回复”页先看助手和知识是否就绪，再决定回复模式。系统托管渠道的助手按托管配置运行；绑定异常时由负责人员处理，不随意改绑其他内部 Agent。

选择适用回复方式

模式	当前行为
仅人工	消息由人工处理，不能通过会话“恢复 AI”把此模式变成自动回复
AI 辅助	生成建议，由有权限人员确认后发送
AI 自动回复	满足渠道、连接、知识、安全及策略条件的回复才可自动发送；其余按审核或人工路径处理

具备相应配置权限时选择模式并点击“保存回复模式”。Web Chat 未开放客户入口、第三方未连接、渠道暂停或助手不可用时，不能据已选中自动模式断言会外发。

选择模式只修改当前编辑值，“保存回复模式”才直接提交配置，没有额外确认窗口。保存后重新读取当前模式；结果不明确或配置发生冲突时先核对原配置，不继续改另一项设置来判断上次是否保存。

核对客户可用知识；政策、价格和规则类问题没有可靠知识时应转人工，不能凭空回答。需要补知识时按知识发布处理。预约能力另核对真实服务、资源及客服说明；同步未完成时，不把空白当没有业务资料，也不把上一份成功快照当本次同步成功。

内部测试会保留会话和审计记录，可能运行 AI 并产生实际用量；不会开放访客入口，也不向真实客户自动外发。测试中的人工回复和采用建议仅供工作台查看，即使部分按钮沿用“发送”文案，也不能据此判定真实客户收到。

“模拟客户问题”最多 10000 个字符，测试按钮直接创建会话并发起处理，没有额外确认窗口。成功后保留会话号，沿“查看测试会话与 AI 建议”核对本次结果；“已创建”不等于已有可用回答，也不等于预约成功。

创建失败或结果未知时，先核对是否已有原测试会话。在当前页面保持原问题不变，使用原按钮重试可沿同一次提交恢复；不要改一个问题来试探原次是否成功。成功后再次提交会是另一项测试，刷新或重新打开页面也不保证保留原提交信息。换问题、换渠道前先查明原结果。

内部测试不要求先开放公开 Web Chat。通过后还需另做已授权外部入口、人工接手和实际交付核验，不以反复新建测试掩盖原失败。