审核 AI 建议并处理未完成回复

AI 辅助或不满足自动发送条件的回复会作为内部建议等待处理。由具备回复权限的客服核对，不把“回复把握”百分比当准确率或业务批准。

查看并决定

1. 在会话展开“AI 处理记录”，查看本次建议、最近处理及适用历史记录。
2. 阅读客户最新问题、建议内容、处理结果、风险、依据和语言，确认没有遗漏客户新消息。
3. 内容无误且未编辑时使用“直接采用原建议”；改过文字时重新核对，使用“发送编辑稿”。
4. 内容不适用时“拒绝建议”，再决定人工回复或其他处理。拒绝不等于客户问题已解决。
5. 等处理结果明确，核对原会话中的最终消息及交付结果。

编辑不会回写 Agent 配置。内部测试会话沿用测试边界，采用建议只供工作台查看，不能把按钮的发送文案当外发证明。

采用、发送编辑稿和拒绝都会直接提交，没有额外确认窗口。原文没有实质修改时使用原建议按钮；确有修改且内容非空时才可发送编辑稿，两个按钮按当前编辑状态启用。拒绝不会采用这份正文，也不等于已经给客户完成了一条人工答复，仍需核对后续安排。

内部测试建议可能显示“保存原建议”“保存编辑稿”，仍只保存到工作台。无论按钮使用“保存”还是“发送”，均按当前会话测试标识和渠道核对真实交付，不能向客户承诺已收到。

失效与历史结果

客户新消息、预约动作或人工操作可能使旧建议失效。显示已失效、已采用、已拒绝或已自动发送时，不再将它作为新的待发建议重复处理。版本不匹配先刷新会话，不能机械重试覆盖新内容。

处理结果未知时，先读取同一建议的状态及原会话消息；编辑框还在、按钮报错或网络中断，都不能单独证明尚未采用。不要把同一建议复制到手工回复框再发送，以免绕过失效检查或重复答复。

自动模式下，低风险但未达到自动发送门槛的回复建议可能保留待审核；明确转人工或风险回复按兜底路径处理。人工接管后，旧 AI 结果不能继续按原条件外发；建议是否仍可操作以当前状态为准。

未触发、未完成和额度不足

“AI 未触发”先核对渠道、绑定及模式，不等于模型超时；“AI 未完成”时，页面允许才使用“重试 AI”，或转人工继续。重试恢复原客户消息处理，不需要伪造一条新客户消息，也不能承诺无新增用量。

“重试 AI”直接发起处理，没有额外确认窗口；“已重新发起 AI 回复”只表示已受理，不表示已生成或已发出答复。随后核对新处理状态、建议或最终消息，仍无法完成时转人工，不连续重试。

额度不足已转人工时，先由客服处理客户需求，再核对Credit。配置问题交由负责人员，保留会话及 Run 编号；有权限时可打开完整技术轨迹，普通客服不需要修改模型或密钥。

客户标记 AI 回复未解决后，先接手真实问题。质量治理入口用于后续核对，不因创建反馈就宣告知识已修正、入口已恢复或客户已满意。