接手人工处理并按条件恢复 AI

区分请求入队、本人接管和恢复自动化，核对当前快捷按钮及实际队列，保留不能自由转派的页面限制。

人工交接改变会话的处理安排，不创建工单。先读最新客户消息和当前处理人，确认本人具备所需路由或分配权限，现有处理队列可用。

看按钮办理对应动作

当前提供的按钮	办理含义
转人工接管	请求进入人工队列、暂停 AI 自动处理；不等于本人已接受
开始人工处理	当前入口按本人接手会话，核对“处理中”等结果后继续回复
恢复 AI 处理	恢复原来允许 AI 的会话自动化，释放当前人工安排；不是接管按钮

快捷按钮会按实际状态改变，不保证每条“等待接管”会话都同时提供全部动作。只看到“恢复 AI 处理”时，不要为了接管而点击它；需要当前页面未提供的接手或转派时，由既定负责人通过已授权渠道处理。

当前快捷接管没有自由选择目标队列或其他客服的表单。办理前后核对实际入队与处理结果，不能把渠道默认队列自动当作本次快捷动作的目标，也不承诺成员池、轮询或负载均衡分配。

三个快捷动作均直接提交，没有额外确认窗口或原因表单；先核对按钮当前文字，再点击。入队与本人接手还依赖页面已加载的可用队列及相应权限；按钮不可用时先核对这些条件，不临时选任意队列或借用他人身份。

结果不明时先刷新原会话，确认当前处理人、人工路由和 AI 是否暂停，再决定下一步。页面没有“重试相同接管请求”入口；连续点击可能已变成另一个动作，不能把按钮文字变化当作原次请求失败。

本人接手后读取新消息再答复。人工接管会阻止旧 AI 结果继续按原条件自动外发；已经出现的建议仍须核对是否失效，不能直接发送旧内容。

入队后如果快捷按钮变成“恢复 AI 处理”，它仍是恢复动作，不是确认本人接手。普通暂停状态与额度不足后的排队可能显示不同按钮；按当前明确入口办理，不能仅凭“等待接管”四个字推断一定有本人接手按钮。

已被他人更新或接手时，刷新当前状态，重新确认职责再处理，不覆盖他人安排。转人工成功只代表路由结果，不代表客户已收到说明或问题已解决。

原会话必须仍开放，原回复方式允许 AI 且自动化处于暂停状态，页面才可按条件恢复。仅人工或已停用的回复方式不能靠恢复按钮变成自动回复。

额度不足导致暂停时先核对共享 Credit和实际可用条件，人工仍可按权限处理；补足后也需读回恢复结果。恢复自动化不等于旧问题已经重新生成回答，未完成回合是否可重试以页面为准。

当前不提供完整的人工释放、任意转派或全部分配历史管理界面；需要这些操作时，保留原会话并交既定负责人按已授权方式处理，不借账号代替分配。