核对处理队列与异常兜底

队列用于安排需要人工接手的会话或事项。进入“路由与分配”，查看现有处理队列及启用状态；可见数量是当前读取范围，不代表已有完整排班或成员分配规则。

当前最多读取 100 个队列，没有队列列表翻页，使用“刷新客服队列”重新核对。未显示时先检查读取权限及当前范围，不创建同名占位队列，也不把“启用”理解为已有客服在线接听。

在渠道引用队列

1. 打开目标渠道的“路由与队列”。
2. 选择现有启用的“默认处理队列”和“异常兜底队列”，按实际职责核对，不能用任意队列占位。
3. 有相应权限时核对页面的自动回复置信度门槛，确认业务含义后点击“保存路由策略”。
4. 重新读取配置；实际发生转人工时还须核对真实入队、接手与后续回复。

门槛不是业务正确率保证。低于门槛的低风险候选可能仅待审核，明确转人工或风险回复才走兜底，不把所有未自动发送都算已分配人工。

门槛输入范围是 0–1，按页面数值填写，不将百分比数字直接填入。选择队列或修改门槛后，“保存路由策略”才直接提交，没有额外确认窗口。结果未知或提示配置冲突时先重新读取该渠道策略，核对两类队列和当前模式后再处理，不连续提交旧配置。

当前页面边界

“路由与分配”目前主要查看队列，没有可保存的成员池、负载上限或自动分派规则管理。没有队列时，按企业既定流程由负责人员完成受控初始化或现有管理安排，不在本页虚构“新建队列”步骤。

会话收件箱的快捷接管也不提供自由选择队列表单，不能以渠道配置推断每次快捷动作必然使用相同目标。操作后核对当前结果，需要页面未提供的分派时联系负责人员，不借用其他客服账号。

保存配置不等于已有客服在线、接受了会话或完成回复。由客服负责人安排人员接手，并分别跟踪会话和独立工单。