创建并维护客服渠道

由具备客服渠道配置权限的人员办理。先查“客服渠道”现有记录，确认目标渠道及其用途；同名渠道不一定是同一个客户入口。

创建渠道

1. 打开“客服渠道”，使用创建入口进入“创建客服渠道”。
2. 选择当前可用的接入类型，填写必需的渠道名称。技术标识由系统生成，名称应便于客服识别业务用途。
3. 核对类型及名称，点击“创建并配置”，进入渠道工作台，继续完成接入、自动回复和人工路由。
4. 回到渠道列表检查类型、状态和对应客服助手，不以创建成功代替收发可用。

Web Chat 与企业微信按当前实际开放条件办理。小红书、抖音、飞书等显示“即将支持”时不能创建可用的双向消息渠道；个人微信的接入配置只在开发环境显示，不把开发入口写成正式开放能力。已有 Web 表单记录也不能当成具备真实外发能力。

创建按钮直接提交，没有额外确认窗口。结果未知时，先返回渠道列表，用“刷新客服渠道”核对原记录，不连续创建同名入口。当前列表最多加载 100 个渠道，名称搜索、类型和运行状态筛选都在这批记录内进行；空结果不代表所有渠道都不存在。

分别完成设置

系统托管客服助手按托管配置使用，不要求普通运营人员填写模型、密钥或技术标识。非托管且页面允许配置时，由相应负责人员选择已发布到客服场景的 Agent；不能自行把内部问答 Agent 当外部客服使用。

暂停与恢复

在渠道配置中核对状态后办理暂停或恢复。暂停保留历史会话、助手绑定和路由策略，但停止新的入站、自动回复及对外回复。恢复后原配置继续生效，仍需检查真实连接和运行条件。

页头“暂停渠道”或“恢复渠道”直接提交，没有额外确认窗口。它与“保存基本配置”“保存回复模式”“保存路由策略”是不同操作；改了输入或选项尚未保存，不代表当前运行配置已改变。结果未知时先重新读取该渠道状态与配置，不用反复切换状态核对是否成功。

渠道类型创建后不能修改。配置冲突时刷新最新版本，结果未知时先读回；不要靠重复建渠道、清空绑定或改名来修复未知状态。