安排上门、改期和取消到访

在同一工单下安排一次或多次上门，明确时间、技师或资源，保留每次安排和实际执行的区别。

一张已受理工单可以有多次上门，每次保留自己的时间、人员资源和执行结果。安排成功只形成排期承诺，不能当作已到场或已服务。

开始前准备

工单已受理、当前未取消，客户地点及服务组织来源有效。派工人员还需要读取服务项目、排期经营地点及人员资源。相关项目、服务人员与可用时间的维护复用服务资料指南，实际业务仍在本工单办理。

客户服务地点是要去的客户现场；“排期经营地点”是本企业承担安排的经营地点，不能混作同一地址。

在原工单详情使用“安排上门”。
选择本工单服务组织对应的排期经营地点及有效服务项目。
按所选经营地点时区输入“上门开始时间”，核对由项目时长计算的预计结束时间。
在“上门技师”或“服务资源”中至少明确选择一项；选择“不指定技师”时，仍须选择实际占用的资源。需要多项资源时使用“添加资源”，逐行核对资源及正整数占用数量，同一资源只选择一次。
核对项目的资源要求及人员、资源可用性，再单击“安排上门”。更换“排期经营地点”会清空资源选择，应重新选择该地点的资源，并复核技师、时区和开始时间。
在原工单“本次服务”核对安排时间、时区、服务项目、技师和资源；按需用“在排期日历查看”检查对应时段。

到店预约和现场上门使用共同的人员资源冲突判定。不能因为两类业务在不同页面，就把同一技师或设备在冲突时段重复占用。现场安排需要显式选择技师或资源，不能照搬到店预约中未手选资源时的自动安排方式。没有指定排期技师时，实际开始仍须选择有效执行人员。

在本次上门使用“改期”，打开“改期上门”窗口，调整本次时间或允许的人员资源，填写“操作原因”，再单击“改期上门”；回到原记录确认当前安排。当前现场改期表单直接保存并校验，不套用到店预约的“预览改期”按钮步骤。

只取消一次到访时选择“取消本次上门”，在“取消上门”窗口填写“操作原因”，再单击“取消上门”。返回原记录确认“已取消上门”及取消原因。该次占用释放，工单及历史保留；其他上门不因此自动取消。需要终止整单时回到工单取消核对范围。

本次已经开始后不能改期或取消，也不能把技术完工历史改回未执行。后续需要处理问题时，在原工单安排下一次上门，分别保留前后结果。

资源不足、资格或地点不匹配时先修正实际安排，再提交。名称显示为历史快照不代表当前仍有效。

页面提示原请求结果尚未确认时，保留当前标签页、本人账号及企业，使用“重试原请求”继续原安排、改期或取消。重试可能完成原操作，并非只读刷新；之后在原工单及排期日历核对本次时间、技师、资源或取消结果。另一项上门请求尚未确认时，先恢复那项操作，不另建一次上门掩盖未知结果。

如果页面提示无法保留或恢复原请求，应先核对工单并处理浏览器存储提示，不清除数据或换账号绕过。来源或排期选项读取失败时使用“重新核对”；失效地点或设备不应阻止在允许条件下取消未开始到访，但取消仍要求本人有权处理原工单及当前到访。