开始现场执行、记录报告并技术完工

从原工单的本次上门继续执行，避免另建到店履约代替现场作业。排期人员、工单负责人和实际执行人员应分别核对；登记人需要当前工单及来源的合法权限。

一、到场后开始现场服务

核对客户、现场、设备及本次上门安排。在实际到场且已到安排开始时间时，从“现场执行”使用“开始现场服务”，在窗口中选择当前服务组织的“实际执行人员”，再单击“开始服务”。

实际执行人员不会自动取工单负责人或排期技师。应按真实到场情况明确选择；返回原上门核对实际人员和开始时间，再记录处理结果。

系统保留实际开始时间；不能提前开始占位，也不能把排期时长当作已投入工时。开始后本次上门不能改期或取消，需要按真实执行继续。

二、记录实际服务报告

在“现场执行”使用“记录服务报告”，填写“现场检查与问题诊断”和“实际处理记录”，选择真实处理结果：已确认问题、已完成处理、问题已解决、需要复访或暂时无法完成。

需要复访或暂时无法完成时，还必须填写“尚未解决的问题”。核对后单击“保存报告”，返回原上门确认诊断、处理记录、处理结果及报告时间。没有解决不应改选“问题已解决”以便收费；保存报告不会自动技术完工，也不构成客户验收。

本次确实使用材料时办理实际材料耗用；人工投入按实际工时单独登记。没有使用材料无需虚造一行，缺少人工费率也不能将实际工时填为零。

三、核对后确认技术完工

在“技术完工与执行交接”使用“确认技术完工”，打开“确认本次上门技术完工”窗口，核对报告、全部当前材料结果和有效工时：

• 报告必须已保存。
• 材料仍“等待库存确认”时，先恢复原耗用结果，不能跳过完工。
• 已有有效实际工时时，不填零工时原因。
• 本次确实没有有效工时时，填写真实“零工时原因”；界面虽然标为可选，在这个条件下是必需的。

单击窗口内“确认技术完工”，返回原上门确认状态为“技术已完工”，检查技术完工时间、实际执行人员、有效工时及材料汇总；材料已确认与已拒绝的结果应分别核对。本次排期占用释放，原报告、材料和工时作为已完成来源保留，不能再用取消或编辑清除。

当前可核对实际工时和材料成本，人工成本及完整运营成本仍不可用。缺少人工成本不能按零理解，也不能从排期时长推算实际工时或直接作为客户收费金额。

四、复访和交接

技术完工只结束本次上门。问题仍需处理时，由负责人在同一工单安排下一次上门，在后续上门继续处理并保留前次报告。

全部需要的上门技术工作结束后，交给有权限人员依据真实客户反馈登记验收。不要把技术完工按钮当作客户已签字、整单已收费或财务已收款。

失败时从原操作继续

来源或版本变化时，按提示“重新核对来源”，检查原工单和本次上门。开始或报告结果未知时，保留当前标签页，在原窗口使用“重试原请求”；技术完工结果未知时使用“核对原完工请求”。这两个按钮都会继续提交各自保留的原操作，有可能完成原处理，不是只读检查。

恢复时保留本人账号、企业和当前标签页，不换人员身份、清除浏览器数据或另建相同执行。页面提示无法保留或恢复原请求时，先核对原记录并处理提示；不要把重新开始、重新保存一份报告或再次完工作为确认结果的方法。恢复后按原记录分别核对开始时间、报告或“技术已完工”，再向下一岗位交接。