现场服务规则与常见问题

分清现场、工单、上门、技术完工、验收及财务结果，按当前实际能力处理异常。

客户地点和排期经营地点为什么都要选

客户地点说明实际去哪里，排期经营地点说明本企业由哪里安排人员资源。它们不是同一资料，也不等于仓库。上门时间按排期经营地点时区输入，客户反馈和实际工时按表单所示的浏览器本地时间填写。

不需要。有效客户服务地点可以建立无设备检查工单。设备档案只在有真实设备时登记；商品或发货记录不能自动证明设备安装，也不能用占位设备满足表单。

不一定。负责人跟进整张工单，排期技师属于某次安排，实际执行人员在开始服务时核对。账号与工作人员绑定也不会自动赋予业务权限，现场工作台主要显示本人负责且有权查看的工单。

不能只按工单处理标签判断。工单受理与负责人、每次上门、实际执行、客户验收和收费分别保留事实；应读完整进展。一次技术完工不代表全部上门结束，更不表示客户验收或收款。

已经实际开始的上门不能改期或取消，真实工作按报告、材料、工时和技术完工处理。仍需解决问题时在原工单安排复访，不抹去前次执行。仅取消一次未开始到访与取消整单范围不同，都不自动冲销库存或退款。

可能仍在等待库存确认。只有确认后才是已耗用；结果未知应由符合条件的原申请人恢复原耗用。明确拒绝也不能当成功。材料无实际使用时不需要登记，实际已用时不能为结束任务隐藏未确认结果。

不能。实际工时不从排期自动产生；当前人工成本暂不可用，不表示为零。材料成本来自库存凭据，与售价不同。当前收费按整张已验收工单的正式固定价格一次确认，不按上门次数、工时或材料数量重复推算。

有有效实际工时时不需要填写；确实没有有效工时时必须说明原因。不能用原因替代已有工时，也不为通过检查伪造一个时间段。

不是。应记录真实客户代表、方式、时间和依据，系统保留实际员工登记者；界面中的内部登记时间也不等于客户反馈时间。没有反馈不能默认免验收，客户拒绝或要求返工不能改写成通过以便收费；新增执行范围需要重新核对适用反馈。

在“服务与上门”核对本次及历史上门，早期记录可展开“查看完整历史执行记录”；有多页时继续翻页。“客户验收”显示完整范围汇总、条件和反馈历史；“费用与应收”核对原收费及应收创建回执。需要登记反馈、首次确认费用或继续原财务确认时，回到“服务与上门”使用对应操作，不只停留在结果查询页。

不是。“重试原请求”“核对原完工请求”“恢复原材料耗用”“重试原收费请求”会继续各自的原操作，可能完成执行登记、技术完工、库存耗用或收费确认。需要读取结果时使用相应列表刷新、“重新核对验收”或“核对收费状态”。结果未知时保留本人身份、企业和原标签页，不以新建同一业务代替恢复。

当前原请求续行仍要求原申请人本人会话及工单管理、财务确认权限。不是所有财务角色都能替代该申请人；应核对原记录，不借账号、不为换办理人重复收费。

当前核心不提供保修自动免费、服务合同包年、自动预防维护、独立检查模板引擎、自动装机或外部客户电子签署步骤。现有报告、设备型号或费用为零不能替代这些能力；只按企业当前已开放的实际功能办理。

完整上门范围已结束且问题后续明确，客户真实反馈可查，收费来源与财务原单相符；票据、记账、收款按实际结果分别结束。待处理事项应有接手人，不能用单一绿色状态代替整条业务完成。