进行知识问答并核对回答引用

内部问答使用明确发布且可用于当前入口的 Agent。必需：本人有运行权限、知识访问适用、入口启用，并满足所需Credit 与功能条件。

创建本人会话并提问

1. 打开知识问答入口，当前页面标题为“知识库测试”。
2. 在“问答 Agent”选择可用于内部问答的已发布 Agent，点击“新建会话”。客服上下文型 Agent 应从对应客服渠道测试，不能在本页强行运行。
3. 在“问题”输入要询问的内容，点击“发送”，等待回复完成。连续问题可参考本会话最近的对话上下文。
4. 阅读最终回答及“回答引用”，核对标题、片段、页码或章节。回答不符合资料时先保留问题和依据，不直接当成真实政策对外使用。
5. 需要继续时在同一会话提问；处理另一事项可新建会话。历史会话仅显示本人创建的记录。

入口暂停或不兼容时，历史记录可按权限读取，但不能据此认为仍能发起新问答。没有可用 Agent 时，由管理员核对发布、入口和知识采用，不通过反复新建会话恢复。

选择器同时显示 Agent 名称、版本和入口类型，选到同名 Agent 不代表使用同一入口。切换“问答 Agent”会清除当前会话选择，需要为该入口新建会话；不会把旧会话改成新 Agent。选择“历史会话”则继续原会话绑定的入口，先核对会话名称和入口，避免将旧会话当作新版本测试。

当前 Agent 和历史会话下拉各读取最多 100 条，本页没有翻页。旧会话未出现时先检查本人账号、读取状态和原会话信息，不据此认定历史被删除或新建一份来替代。

回答与反馈

流式文字是进行中的输出，最终保存结果及失败状态应另核对。引用能追溯证据，但不是业务审批、收款或资料准确性的自动保证；重要结论仍对照原始资料和当前业务规则。

已有回答可按页面提供的评价操作提交反馈。反馈保存失败按提示重试，提交反馈不自动修正文档、发布版本或完成质量整改。有运行记录查看权限时，可从相应入口查看 Run（一次运行的记录），保留编号便于负责人员定位。

“有帮助”或“需改进”点击后直接提交；看到“正在记录反馈”先等待，再核对已记录结果。反馈失败不需要重新发送原问题，提交评价也不会自动采用另一知识版本。

失败与重试

没有生成可用回答时，保留问题、失败记录和 Run 编号。页面允许“重新发送”时，先处理提示原因；重试会创建新的运行，不覆盖原失败记录，也不能承诺不产生新用量。

已经出现部分文字或“失败前已检索的引用”，仍可能是失败的回答；这些片段不能当作最终答复，也不表示这次问答已成功。网络中断、结果不明时，先重新进入原会话核对已保存消息，并在有权限时查看原运行记录，再决定是否重发。

余额不足时按“查看 Credit”核对企业额度；配置或编排问题交给既定负责人员；问题或证据不适用时先修订。未知结果时先查看会话及运行记录，不连续重复发送。

发布前试运行与内部问答分开

Agent 管理中的“发布前试运行”使用当前草稿的明确知识、能力与策略。具备权限且页面允许时，核对草稿修订，填写测试问题，点击“试运行草稿 r…”，阅读回答及引用；需要追查时使用“查看完整 Trace”核对本次试运行的详细过程。

草稿试运行不会创建或切换运行入口，不代表草稿已发布；内部问答则使用已发布入口。草稿成功不能代替线上采用正确知识和实际问答，失败也不能靠提前发布绕过。当前页面无权或条件不满足时，交由具备相应职责的人员核对，不借用其他账号运行。