创建知识库并维护用途

由具备知识库查看及管理权限的人员维护。先查已有知识库，明确本次是补充现有主题，还是需要独立管理另一类资料；不要只因文件更新就新建同名知识库。

创建并添加文档

1. 打开“知识库”，点击“创建知识库”。
2. 填写必需的知识库名称，最多 160 个字符。
3. 可选填写用途说明，最多 1000 个字符，说明资料适合回答什么问题。
4. 如用于已开放的外部客服，按业务约定填写“外部客服知识主题”，使用逗号或换行分隔。它用于限制匹配主题的检索，不是随意填写的宣传标签。
5. 点击“创建并添加文档”，继续添加资料。创建库本身不会完成文档索引或发布。

内部资料不要因为有外部主题字段就直接用于外部客服。主题匹配、Release 使用范围、知识访问规则和客服入口可用性须分别满足。

创建按钮直接提交，没有额外确认窗口。创建结果不明时，先用列表中的“刷新知识库”并检查分页、名称和用途；取消或关闭窗口不会撤销已经提交的创建，不连续新建同名库。

维护名称与用途

选择目标知识库，在知识运营区域点击编辑图标，窗口标题为“编辑知识库”。核对名称、用途说明和外部客服主题后点击“保存修改”。编辑库名或说明不会修改既有文档、发布清单或历史引用。

外部客服主题变化会影响后续知识检索范围，应由相应业务负责人核对；不要通过宽泛主题让不适用资料进入回答。提示配置已被更新时，刷新当前资料再修改，不覆盖他人的新版本。

完成后

检查所选知识库名称、启用状态和用途，继续文档、访问范围与发布。归档库不接收新的摄取、发布或检索；需要恢复时按生命周期说明办理。