订阅、支付与 Credit 规则和常见问题

创建订单、付款成功和开通是否一样

分别判断。创建订单不扣款、不交付；付款确认不等于套餐或 Credit 已交付；跳回网站也不直接确认收款。以原订单的付款及交付结果为准，再到订阅或钱包核对。

已扣款但一直正在开通，是否再付一次

无需再付。保留原企业与订单号，重新查询；提示开通需要处理时联系既定负责人员。支付准备超时、渠道未查到、二维码过期和订单过期也不能单独证明未收款，先恢复原付款记录。

几种查询和恢复按钮应该怎么选

• 创建购买订单结果不明：原确认页“先查询本次订单”进入“找回本次订单”；仍在原页且内容不变时，“重试并继续付款”沿原购买提交继续。
• 原单支付方式尚未读到或不可用：按页面“重新查询支付方式”，不新建订单。
• 付款准备结果不明：按“恢复本次付款准备”或“恢复原付款记录”继续原记录，再核对结果。
• 原付款已存在：“查询本次付款结果”核对该次付款；“重新查询订单状态”核对购买与交付状态。

只有明确原付款已关闭、原订单仍可付款且页面显示入口时，才“重新选择支付方式”。关闭收银台或“返回订阅与 Credit”不会替你取消订单，也不能撤销渠道上已经发生的付款。

续费会不会自动扣款，能否升级补差价

当前为一次性付款、到期手动续费。同套餐续费按原期末与付款确认时间较晚者延长完整周期；有效付费期间的跨套餐差价升级、降级、自动扣款、席位增购不属于当前已开放流程。不能把所有套餐卡片都当作当前企业可直接切换的选项。

为什么订阅到了期，仍有 Credit 却不能用付费功能

新版套餐永久内含 Credit 和历史付费充值余额与订阅访问分开。永久余额可跨期保留，但不会绕过有效订阅、功能开放、企业状态和本人权限。历史期限型额度仍按原条款，不能因新规则改写旧余额。

新企业或试用会自动送 Credit 吗

不会因初始化或试用状态自动发放。以实际订单及入账记录为准；余额不足时不自动扣现金补足。失败也不当然完全免费，应看实际发生的用量与结算结果。

现金充值包是否可以购买

当前保持未开放销售。页面入口、商品展示或历史订单不表示现在可以购买，也不能用来确定当前可购买的价格和范围。仍可按权限查看已有额度及历史记录。

Credit 返还是不是现金退款

不是。占用释放是未使用额度重新可用；消费冲回按原额度记录处理；现金退款是另一项原交易处理。正常交付的充值包不支持常规退款，包括未使用或部分使用，也不支持提现或用户自行跨企业转移。

充值包政策不自动套用 SaaS 订阅售后。订阅部分退款等未定义政策不能承诺可执行；重复或异常收款、无法交付及适用法律要求的处理应保留原订单，由既定负责人员按适用政策核查，不在企业页面直接改成已付款或手动补余额。

为什么用量列表为空但 Credit 有消耗

当前企业操作记录以可关联获客操作为主，其他用途或未关联用量可能已经计入总消耗。历史统计还可能部分缺失或正在更新。分别检查日期时区、本人权限、功能分布、数据说明和 Credit 流水，不能把缺数据当零使用。

可以用同一余额给其他企业使用吗

不能自行跨企业转移或提现。购买企业、订单、共享余额和实际操作归属应一致；发现企业选错时先查询原订单并联系负责人员，不能在另一企业再付一遍当作纠正。